Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 19/10/2026

Thời hạn yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp được xem xét

• Sản phẩm có lỗi sản xuất.
• F-SPORT giao sai hoặc sản phẩm hư hỏng khi vận chuyển.
• Khách đổi ý hoặc chọn sai mẫu, màu, size, với điều kiện hàng đáp ứng yêu cầu về tình trạng.

Điều kiện hàng đổi/trả

• Còn nguyên tem, hộp và phụ kiện đi kèm.
• Không trầy xước, bẩn, hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng vượt quá phạm vi thử hợp lý.
• Dép chỉ được thử trong nhà, không có dấu hiệu đi ngoài trời.
• Vợt có thể đã đánh thử nhưng không trầy xước, nứt, móp, biến dạng hoặc hư hại.
• Khách hàng cung cấp thông tin xác định đơn và ảnh/video nếu cần thiết.

Chi phí đổi trả

• Nếu giao sai, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển: F-SPORT chịu toàn bộ chi phí đổi hàng.
• Nếu khách đổi ý hoặc chọn sai: khách chịu phí gửi hàng về và phí vận chuyển sản phẩm thay thế.

Quy trình và phương thức đổi trả

1. Trong thời hạn 07 ngày, khách liên hệ Hotline/Zalo 0384 735 980, email [email protected] hoặc fanpage F-SPORT; cung cấp thông tin đơn, lý do và ảnh/video nếu cần.
2. F-SPORT phản hồi ban đầu trong 48 giờ làm việc, xác minh điều kiện và hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi hàng; khách không tự gửi trước khi nhận hướng dẫn.
3. Hàng được gửi qua đơn vị chuyển phát hoặc bàn giao theo phương thức hai bên thống nhất về: Thôn Đông, Xã Vĩnh Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.
4. Sau khi nhận, F-SPORT kiểm tra và thông báo kết quả. Nếu đủ điều kiện, F-SPORT gửi hàng thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền.

Phương thức và thời hạn hoàn tiền

F-SPORT hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng trả đủ điều kiện. Khách hàng cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng. Thời gian tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc hệ thống ngân hàng.

Hỗ trợ

Quy trình, thời hạn xử lý từng trường hợp được công khai thêm tại Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.