Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 19/10/2026

1. Kênh tiếp nhận

Hotline/Zalo: 0384 735 980.
Email trực tuyến: [email protected].
Fanpage F-SPORT hoặc công cụ Chat trên fun-sport.co.

2. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc thông tin sản phẩm, nội dung cần giải quyết và ảnh/video/chứng từ liên quan nếu có. F-SPORT chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho việc xác minh.

3. Quy trình xử lý

Tiếp nhận: F-SPORT ghi nhận nội dung qua một trong các kênh trên.
Xác nhận: phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận yêu cầu; thông báo nếu cần bổ sung chứng cứ.
Xác minh: đối chiếu đơn hàng, trao đổi, bằng chứng giao nhận và tình trạng hàng hóa; làm việc với đơn vị vận chuyển khi liên quan.
Đề xuất phương án: sửa thông tin đơn, giao bù, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác theo chính sách công khai.
Thông báo kết quả: gửi qua kênh khách hàng đã sử dụng hoặc kênh liên hệ đã đăng ký và lưu thông tin xử lý trong phạm vi cần thiết.

4. Thời hạn dự kiến

Yêu cầu sửa hoặc hủy đơn trước khi giao vận: trong ngày làm việc hoặc trước thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy thời điểm nào đến trước.
Giao thiếu, giao sai, hư hỏng khi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất: dự kiến trong 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin; thời gian vận chuyển hàng đổi không tính vào thời hạn này.
Đổi trả do thay đổi lựa chọn: dự kiến trong 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin và xác nhận điều kiện hàng hóa.
Hoàn tiền: chuyển khoản trong 03 ngày làm việc sau khi F-SPORT nhận và kiểm tra hàng trả đủ điều kiện.
Khiếu nại về dữ liệu cá nhân hoặc vấn đề khác: dự kiến trong 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin. Vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian; F-SPORT sẽ thông báo lý do và thời hạn cập nhật tiếp theo.

5. Công cụ và nguyên tắc giải quyết

F-SPORT sử dụng dữ liệu đơn hàng, lịch sử liên hệ, ảnh/video và thông tin vận chuyển để xác minh; ưu tiên thương lượng thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền xử lý theo pháp luật Việt Nam.